Сначала определите тип обращения
Перед обращением проверьте email покупки и раздел Account. Если покупали код у продавца, в справке указан путь Licenses → Bind license. Не публикуйте код активации.
Аккаунт и состояние покупки
Подписка привязана к email покупки. Другой способ входа может открыть пустой аккаунт. Откройте в приложении Settings → Account и сравните адрес с письмом о покупке. Если адрес отличается, выйдите и войдите с email покупки. При входе через Apple проверьте, не использовался ли скрытый адрес.
Изменение плана или проблема соединения
Разделите проблему активации подписки и проблему соединения. Для Android официальная инструкция предлагает следующую проверку. Обновите приложение и перезапустите устройство. Сравните соединение в другой Wi-Fi-сети и мобильной сети. Сбой только в одной сети указывает на отдельную сетевую проблему, но не устанавливает её причину. Если сбой сохраняется на одном устройстве в разных сетях, проверьте системную дату и время. Передайте поддержке версию приложения, устройство, текст ошибки и результаты сравнения сетей.
Источники и следующие шаги
- Официальная инструкция по аккаунту и активации Материал проверен 2026-10-01.
- Официальные способы оформления подписки Материал проверен 2026-10-01.
- Диагностика соединения AdGuard VPN для Android Материал проверен 2026-10-01.